밋업 유지율은 사람들이 왜 이탈하는지를 이해하고 그들이 돌아올 이유를 제공하는 것과 관련이 있습니다. 이 글은 같은 정기 참석자들이 영원히 남을 것이라고 가정하기보다는 뉴스레터, 재참여 및 건강한 신규 회원 파이프라인에 초점을 맞추고 있습니다.
주요 요점
- 커뮤니티에 더 깊은 문제가 있다고 가정하기 전에 일반적인 탈퇴 이유를 찾아보세요.
- 사람들을 다시 불러오는 가장 쉬운 방법이 여전히 이메일이므로 일관되게 사용하세요.
- 가끔 구조 메시지를 보내는 대신 재참여를 주기적으로 포함하세요.
- 정상적인 이탈이 방을 줄이지 않도록 항상 새로운 사람들을 초대하세요.
- 유지 관리를 일회성 수정이 아닌 반복적인 작업으로 취급하세요.
실용적인 계획
- 출석을 추적하고 정기 참석자가 줄어들기 시작할 때를 주목하세요.
- 사람들에게 모임의 존재 이유를 상기시키는 유용한 업데이트를 보내세요.
- 간단한 이유로 결석한 참석자를 다시 초대하세요.
- 항상 신규 참석자 파이프라인을 활성 상태로 유지하세요.
6개월 전, 당신의 밋업에는 40명의 정기 참석자가 있었습니다. 이제 20명이 참석하고 있으며, 그 중 10명은 당신이 모르는 새로운 얼굴입니다. 정기 참석자들 — 당신의 밋업을 커뮤니티처럼 느끼게 만든 사람들 — 은 조용히 사라졌습니다. 그들은 이별 문자를 보내지 않았습니다. 그들은 그냥 오지 않았습니다. 그리고 당신은 반쯤 찬 방 앞에 서서 무엇이 잘못되었는지 궁금해하고 있습니다.
먼저, 불편한 위안: 참석 감소는 정상입니다. 모든 반복 이벤트는 이를 경험합니다. 밋업은 엔트로피에 면역이 아닙니다. 사람들은 이사하고, 직장을 바꾸고, 아이를 낳고, 새로운 취미를 시작하거나, 단순히 희생할 수 있는 화요일이 부족해집니다. 일정량의 이탈은 형식에 내재되어 있습니다. 질문은 "왜 어떤 사람들이 떠났는가?"가 아니라 "왜 그렇게 많은 사람들이 떠났고, 왜 새로운 사람들이 그들을 대체하지 않는가?"입니다.
사람들이 실제로 참석을 중단하는 이유
당신은 아마도 정기 참석자들이 왜 떠났는지 알고 있다고 생각할 것입니다. 그러나 당신은 아마도 틀렸습니다. 주최자는 거의 항상 원인을 잘못 진단합니다. 그들은 너무 가까이 있기 때문입니다. 제가 실제 이유를 설명해 드리겠습니다. 대략적으로 얼마나 흔한지와 얼마나 수정 가능한지에 따라 순위가 매겨져 있습니다.
콘텐츠가 진부해졌습니다. 이것은 가장 흔한 치명적인 원인이며, 점진적으로 발생하기 때문에 놓치기 쉽습니다. 당신의 밋업은 같은 주제를 다루고, 같은 형식으로 진행되며, 같은 연사들이 같은 주제를 순환합니다. "Kubernetes 시작하기"에 대한 강의를 처음 들었을 때는 흥미롭습니다. 네 번째 번역에서, 같은 슬라이드를 가진 다른 연사에 의해 전달되면 흥미롭지 않습니다. 정기 참석자가 다음 이벤트에서 새로운 것을 배울 수 있을지 예측할 수 없다면, 그들은 저녁 시간을 걸고 내기를 중단할 것입니다.
파벌이 형성되었습니다. 이것은 당신의 커뮤니티가 성공했다는 것을 의미하기 때문에 아프게 다가옵니다 — 잘못된 방향으로. 핵심 그룹이 결속하여 서로 대화하기 위해 일찍 도착하기 시작했고, 의도치 않게 새로운 참석자들이 외부인처럼 느끼게 만들었습니다. 정기 참석자들은 악의적이지 않습니다. 그들은 단지 자신의 사람들을 찾았고 다른 사람들을 포함시키기 위해 노력하는 것을 중단했습니다. 그러나 만약 당신이 새로운 참석자로서 들어와서 대화에 깊이 빠진 네 개의 친구 클러스터를 본다면, 당신은 이름표를 달고 혼자 서 있으며 떠나고 싶은 강한 욕구를 느낍니다.
잘못된 날입니다. 계절이 바뀌고, 일정이 변합니다. 9월에 잘 맞았던 화요일은 이제 아이의 축구 연습이나 새로운 업무 의무와 경쟁하고 있습니다. 이것은 사소하게 들리지만, 그렇지 않습니다 — 밋업 이탈의 상당 부분은 단순히 시간이 지남에 따라 누적된 일정 마찰입니다.
인지된 가치가 없습니다. 모든 정기 참석자가 결국 스스로에게 묻는 잔인한 질문: "이것이 내 저녁 시간의 가치가 있나요?" 만약 세 달 연속으로 그 대답이 불확실하다면, 그들은 오지 않게 됩니다. 가치는 단순히 콘텐츠가 아니라, 만들어진 연결, 드러난 기회, 얻은 에너지입니다. 사람들이 당신의 밋업을 떠날 때 도착했을 때와 같은 기분이라면, 당신은 가치 문제를 가지고 있습니다.
뉴스레터 문제
대부분의 주최자들이 사람들을 다시 끌어들이기 위해 시도하는 방법은 다음과 같습니다: 이메일을 보냅니다. "안녕하세요! 우리는 당신이 그리워요! 다가오는 일정은 이렇습니다!" 그러나 이는 효과가 없는데, 문제는 사람들이 당신의 모임을 잊어버린 것이 아니라는 것입니다. 그들은 기억하고 있습니다. 그들은 적극적으로 오지 않기로 선택했습니다.
뉴스레터 발송 방식은 관계 문제를 정보 문제로 취급하기 때문에 실패합니다. 사람들은 당신의 모임이 존재한다는 것을 상기시킬 필요가 없습니다. 그들은 그것이 변화했음을 믿을 이유가 필요합니다 — 그들이 오지 않게 만든 원인이 해결되었다는 것을. 일반적인 "우리는 당신이 그리워요" 이메일은 이를 전달하지 않습니다. 이는 당신이 숫자가 줄어든 것을 알아차리고 대량 이메일을 보냈다는 것을 전달합니다. 그것이 바로 그것입니다.
실제로 효과가 있는 재참여 전술
사람들이 왜 떠났는지 알게 되면(물어보는 것이 필요하며, 추측이 아닙니다), 당신은 그것에 대해 뭔가를 할 수 있습니다. 다음은 노력의 순서에 따라 효과가 있는 것들입니다.
형식을 눈에 띄게 변경하세요.콘텐츠의 신선도가 문제였다면, 더 나은 연사를 초청하는 것만으로는 부족합니다 — 구조를 변경하세요. 강연을 해왔다면 워크숍이나 패널로 전환하세요 또는 라이트닝 데모 라운드. 원탁 토론을 해왔다면 기조 연설자를 초청하세요. 형식의 변화는 참석하지 않던 사람들에게 이 모임이 그들이 지루해했던 같은 모임이 아니라는 신호를 보냅니다. 그들에게 다시 시도할 이유를 제공합니다.
"친구를 데려오는" 이벤트를 진행하세요.특히 새로운 얼굴로 방을 가득 채워서 클리크를 깨기 위해 설계되었습니다. 모든 참석자는 (사실상 기대되는) 한 번도 참석하지 않은 사람을 데려오도록 권장됩니다. 이는 기존의 사회적 클러스터를 희석시키고, 아무도 자신이 데려온 친구를 버리고 싶어하지 않기 때문에 어울리게 만듭니다.
설문조사를 진행하세요, 하지만 진짜 설문조사입니다."우리의 모임을 1-5점으로 평가한다면?"와 같은 것이 아닙니다 — 아무도 당신의 NPS 점수에 관심이 없습니다. 세 가지 개방형 질문을 하세요: 지난 1년 동안 참석한 최고의 모임은 무엇이었나요 (당신의 모임이 아니라, 어디서든)? 다음 이벤트를 위해 당신의 일정을 비우게 만들려면 무엇이 필요할까요? 우리가 중단해야 할 것은 무엇인가요? 그 답변은 드러나는 것이며 때때로 잔인할 수 있습니다.
이전 참석자들을 활용하세요.당신의 이전 정기 참석자들은 네트워크를 가지고 있습니다. 그들이 더 이상 참석하지 않더라도, 그들이 알고 있는 사람들이 참석할 수 있습니다. "나는 파이썬 모임에 가지 않지만 내 동료는 그것을 좋아할 것입니다"는 실제로 발생하는 일입니다 — 하지만 그들이 쉽게 공유할 수 있도록 해야만 합니다. 흥미로운 다가오는 세션에 대한 링크를 전달하는 것이 일반적인 "소문을 퍼뜨려 주세요"보다 더 효과적입니다.
새로운 회원 파이프라인 구축
유지와 획득은 같은 동전의 양면입니다. 정기 참석자를 일부 되찾더라도, 자연적인 이탈을 대체할 새로운 참석자의 지속적인 흐름이 필요합니다. 수년 동안 생존하는 모임은 이를 파악한 모임입니다.
인접 커뮤니티와 교류하세요. 자바스크립트 모임을 운영한다면 UX 모임과 공동 세션을 진행하세요. 사진 동호회를 운영한다면 지역 하이킹 그룹과 공동 주최하세요. 서로의 청중을 빌리는 것이며, 그 중 일부는 남게 될 것입니다. (이 공동 세션을 자금 지원하는 데 어려움을 겪고 있다면, "}}지역 후원자피자를 제공할 수 있습니다.)
첫 참석자의 경험을 의도적으로 만드세요. 지정된 인사를 두세요 (당신은 바쁘니까요). 새로운 참석자에게 처음 10분 동안 할 수 있는 구체적인 일을 주어 혼자 서 있지 않도록 하세요. 그들을 한 명의 정기 참석자에게 이름으로 소개하세요. 이러한 작은 환대의 행동이 새로운 참석자가 돌아오는 것과 돌아오지 않는 것의 차이를 만듭니다.
주기 수용하기
아무도 말하지 않는 부분이 있습니다: 모임 참석은 주기적입니다. 고비와 저비가 있을 것입니다. 여름은 항상 느립니다. 12월은 죽어 있습니다. 1월은 새해 결심 에너지로 인해 급증합니다. 귀하의 공간에 새로운 경쟁 이벤트가 생기면 사람들이 일시적으로 이탈할 것입니다. 훌륭한 연사는 한 번 방을 가득 채우고 나면 숫자는 정상화됩니다.
목표는 변동성을 없애는 것이 아닙니다. 바닥을 높이는 것입니다. 나쁜 달에 15명이 아닌 25명이 참석하고, 좋은 달에 40명이 아닌 50명이 참석한다면, 당신은 승리하고 있는 것입니다 — 비록 개별 달이 승리처럼 느껴지지 않더라도요.
정기 참석자의 절반을 잃는 것은 사형 선고가 아닙니다. 그것은 신호입니다. 그것에 주의를 기울이고, 불편한 질문을 하고, 변화를 기꺼이 받아들이세요. 적응하는 모임이 생존합니다. 같은 일을 계속하고 사람들이 돌아오기를 바라는 모임은 생존하지 않습니다. 당신이 커뮤니티 이벤트, 커뮤니티 부분은 지속적인 노력이 필요합니다 — 그리고 유지율 숫자는 그 노력이 효과를 보고 있는지를 알려줄 것입니다.