La palabra "seminario web" se ha convertido en sinónimo de "aquello para lo que me registro, abro en una pestaña en segundo plano y nunca miro". Este no es un problema de marca. Es un problema de calidad. En la mayoría de los seminarios web, alguien lee sus diapositivas en voz alta durante 45 minutos mientras la audiencia descubre colectivamente que su bandeja de entrada de correo electrónico es más interesante. Y, sin embargo, las empresas siguen produciéndolos por cientos porque las matemáticas de generación de leads funcionan incluso cuando el contenido es malo. Es exactamente por eso que el listón es tan bajo y por qué un seminario web realmente bueno se siente como encontrar un billete de veinte dólares en la acera.
Por qué la mayoría de los seminarios web son terribles (una taxonomía)
Permítanme enumerar los modos de falla, porque comprender qué está roto es un requisito previo para solucionarlo.
El lector de diapositivas. El presentador tiene 47 diapositivas con párrafos de texto y lee cada una de ellas palabra por palabra. La audiencia puede leer más rápido de lo que el presentador puede hablar, por lo que terminan cada diapositiva en 3 segundos y luego esperan 90 segundos hasta que el presentador se ponga al día. Esta no es una presentación. Es una situación de rehenes con viñetas.
El argumento de venta disfrazado. "Hoy analizaremos cinco estrategias para mejorar el retorno de la inversión en marketing". Diapositiva 1-3: consejos genéricos vagamente útiles. Diapositiva 4: "Y así es como nuestro producto resuelve todo esto". Diapositivas 5 a 20: demostración del producto. La audiencia no se registró para una llamada de ventas. Se registraron para recibir contenido. El cebo y el cambio erosionan la confianza más rápido que cualquier otro pecado de seminario web.
El Panel de Acordantes. Cuatro personas que piensan lo mismo se turnan para decir lo mismo de maneras ligeramente diferentes. Ningún conflicto, ninguna tensión, ningún desacuerdo interesante. Acuerdo simplemente violento durante 60 minutos. Este formato existe porque los organizadores temen el conflicto, pero el conflicto (un desacuerdo sustancial y respetuoso) es exactamente lo que hace que valga la pena ver un panel.
El presentador que no se presentó. El presentador nunca enciende su cámara. Son una voz incorpórea que narra diapositivas. Esto comunica, intencionalmente o no, que no les importa lo suficiente la audiencia como para mostrar su rostro. Es el equivalente en un seminario web a hablar con alguien que no hace contacto visual.
El acantilado de la atención de 20 minutos
Existe una curva de atención bien documentada para los seminarios web: la participación comienza alta, se mantiene relativamente estable durante unos 15 a 20 minutos y luego cae por un precipicio. En el minuto 30, habrás perdido entre el 40 y el 60 % de los espectadores activos. En el minuto 45, las personas que siguen mirando están realmente fascinadas o se han quedado dormidas con el navegador abierto.
Este no es un comentario sobre la inteligencia o la capacidad de atención de su audiencia. Es un comentario sobre el formato. Una cabeza parlante unidireccional sin interacción es monótona y las cosas monótonas pierden atención. La solución no es acortar los seminarios web (aunque eso ayuda). La solución es romper la monotonía a intervalos regulares con algo que requiera participación activa.
Cada 7 a 10 minutos, el formato debería cambiar. No dramáticamente (no es necesario cantar ni bailar), pero sí de manera notable. Haga una pregunta de encuesta. Cambie a una demostración. Traiga una segunda voz. Muestra un breve videoclip. Abra el chat para obtener respuestas rápidas a una pregunta específica. Cada cambio reinicia el reloj de la atención y brinda a las personas una razón para seguir participando activamente en lugar de absorber pasivamente.
Elementos interactivos que realmente funcionan
No toda la interactividad es igual. Algunos formatos realmente atraen a la gente. Otros son performativos y todo el mundo lo sabe.
Las encuestas funcionan. Especialmente cuando compartes los resultados en vivo y reaccionas a ellos. "Oh interesting, 70% of you are still using spreadsheets for this — let me talk about why that's more common than people think." La encuesta no es sólo interacción; son los datos los que hacen que el contenido sea más relevante en tiempo real.
Las preguntas y respuestas en vivo funcionan, pero sólo si lo haces durante toda la sesión, no sólo en un bloque de 5 minutos al final. Entreteje las preguntas a medida que lleguen. "Sarah pregunta sobre el manejo de casos extremos; gran pregunta, déjame abordarla antes de continuar". Esto convierte una conferencia en una conversación.
Las indicaciones de chat funcionan. No "escribe tus preguntas en el chat" (demasiado vago). Mensajes específicos: "Participe en el chat: ¿cuál es el mayor desafío al que se enfrenta con [tema]?" Las preguntas específicas obtienen respuestas específicas, y un chat que se desplaza activamente crea energía social incluso en una sala virtual.
Asigne un moderador de chat exclusivo, alguien que no esté presentando. Su trabajo: plantear las mejores preguntas, agrupar temas similares, señalar problemas técnicos y mantener el chat encaminado. Un buen moderador transforma un seminario web. Son el DJ de la atención de la audiencia y el presentador debe comunicarse con ellos cada 10 minutos. "Alex, ¿qué dice el chat?" es la frase más atractiva en cualquier seminario web.
Las discusiones de grupo no funcionan a gran escala. Si tiene 150 personas en un seminario web, dividirlas en grupos de 5 es logísticamente complicado, toma 3 minutos en cada sentido para las transiciones y la mitad de los grupos se sientan en un silencio incómodo. Guarde salas de descanso para talleres de menos de 30 personas.
Seguimiento que capitaliza la atención
Acabas de tener la atención de 200 personas durante 45 minutos. Eso es algo notable. Lo que hagas en las próximas 24 horas determina si esa atención se convierte en algo duradero o se evapora por completo.
El seguimiento estándar es un correo electrónico con el enlace de grabación y un "¡gracias por asistir!" Esto está bien. También es el mínimo. Mejor: segmente su seguimiento según el compromiso. La persona que se quedó durante toda la sesión, hizo dos preguntas y respondió a cada encuesta es una pista muy diferente a la persona que abandonó en el minuto 8. Deberían recibir seguimientos diferentes.
La grabación en sí debería publicarse en 4 horas, no la semana que viene. Las personas que se registraron pero no asistieron (y eso suele ser entre el 40% y el 60% de los inscritos) tienen más probabilidades de ver la grabación si llega mientras el tema aún está fresco. Un enlace de grabación que llega cinco días después se abre aproximadamente al mismo ritmo que una circular de cupones de una tienda de comestibles. (La matemática del tiempo aquí refleja la ventana de seguimiento posterior al evento para conferencias.)
Su estrategia de grabación es su estrategia de contenido
Un solo seminario web, si lo piensas bien, produce una sorprendente cantidad de contenido derivado. La grabación es la obvia. Pero también tienes: una transcripción (de los subtítulos), que se convierte en una publicación o artículo de blog. Resultados de la encuesta, que se convierten en contenido de redes sociales o en una infografía. Hilos de preguntas y respuestas, que se convierten en contenido de preguntas frecuentes o artículos de seguimiento. Citas de oradores, que se convierten en material promocional para futuros seminarios web.
Planifique esta extracción antes de que se realice el seminario web, no después: existe toda una disciplina en torno a Tratar las grabaciones como un producto. eso se aplica aquí. Si sabe que desea obtener citas, dígaselo al orador con anticipación. Si desea convertir el contenido en un artículo, pídale a alguien que tome notas en ese formato durante la sesión. La extracción de contenido post hoc es posible pero ineficiente. La extracción planificada previamente es un sistema.
Kagibag maneja el registro, los recordatorios y el seguimiento de los asistentes a los seminarios web, incluido quién asistió, quién llegó temprano y quién participó con elementos interactivos. La segmentación posterior al evento (enviar diferentes seguimientos a los asistentes comprometidos y no comprometidos) se basa en los datos que ya existen en el registro y el seguimiento de la asistencia. Para la entrega del seminario web real (transmisión, chat, encuestas), emparejará Kagibag con la plataforma de seminario web que elija. Gestionamos a la gente; tú gestionas la transmisión.
El sucio secreto de la industria de los seminarios web, y esto se aplica a talleres en línea también— es que el listón está sorprendentemente bajo. Estar en el 20% superior de calidad de seminarios web requiere: mostrar la cara, no leer diapositivas, incluir interacción cada 10 minutos y realizar un seguimiento dentro de las 24 horas. Eso es todo. Eso es todo lo que se necesita para ser significativamente mejor que la mayoría. La razón por la que la mayoría de los seminarios web son aburridos no es que el formato esté roto. Es que la mayoría de la gente trata los seminarios web como algo que hay que realizar en lugar de algo que hay que hacer bien.