Pedidos y reembolsos
Cada compra de boletos crea un pedido. Esta guía cubre el ciclo de vida del pedido desde el pago hasta su finalización, cómo manejar las solicitudes de reembolso y qué sucede cuando se disputa un pago.
Estructura del pedido
Cada pedido tiene un número de pedido único, el correo electrónico del comprador, un total en la moneda del evento, líneas de pedido para cada entrada comprada y una fuente de pago. Los pedidos también realizan un seguimiento de los códigos de descuento aplicados y los ahorros resultantes.
Fuentes de pago
Los pedidos se pueden pagar a través de diferentes fuentes. Stripe maneja pagos con tarjeta de crédito con intención de pago. Los pedidos gratuitos (cuando todos los boletos son gratuitos o tienen un descuento total) omiten por completo el procesamiento de pagos.
| Fuente | como funciona |
|---|---|
| Stripe | Procesa pagos con tarjeta de crédito a través de una intención de pago Stripe. El cargo aparece en el extracto del comprador y los fondos se depositan en su cuenta Stripe conectada. |
| Gratis | No se cobra ningún pago. Se utiliza cuando todos los boletos del pedido son gratuitos o un código de descuento reduce el total a cero. |
Ciclo de vida del pedido
Después del pago, un pedido pasa por varios estados. Un pago exitoso marca el pedido como completado y genera tickets para cada artículo de línea. El comprador recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y enlaces de acceso a las entradas.
Promociones aplicadas
Cuando un asistente utiliza un código de descuento, la promoción y su ajuste quedan registrados en el pedido. El pedido muestra el subtotal original, el monto del descuento y el total final. Esto le brinda un seguimiento de auditoría claro de qué promociones impulsaron qué ventas.
Ver pedidos
Navegue hasta Administrador, luego Pedidos para ver todos los pedidos de sus eventos. Filtre por evento, estado, rango de fechas o busque por número de pedido o correo electrónico. Haga clic en un pedido para ver las líneas de pedido, los detalles de pago, los descuentos aplicados y los boletos asociados.
Solicitudes de reembolso
Los asistentes pueden solicitar un reembolso desde la página de su pedido. Proporcionan una razón para la solicitud. Recibirá una notificación y podrá revisar la solicitud en Administrador en Reembolsos. Cada solicitud muestra los detalles del pedido, el monto del reembolso y el motivo del asistente.
Procesamiento de reembolsos
Revise cada solicitud y apruebe o rechace. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe automáticamente: el monto del reembolso se devuelve al método de pago original. Puede agregar notas administrativas para documentar su decisión. Si falla un reembolso Stripe, el sistema registra el motivo del error y usted puede volver a intentarlo.
Disputas
A veces, un comprador disputa un cargo con su banco (una devolución de cargo). Kagibag rastrea los detalles de la disputa, incluido el motivo, el monto y el cronograma de resolución. Cuando se abre una disputa, se marca el pedido. Trabaje con las herramientas de evidencia de disputas de Stripe para responder.
Notificaciones de webhook
Kagibag envía un order.paid evento de webhook cuando se completa un pedido. Úselo para sincronizar datos de pedidos con sistemas externos, activar flujos de trabajo personalizados o actualizar CRM de terceros. Configure webhooks en Administrador en Crecimiento y luego Webhooks.