6 か月前の交流会には 40 人の常連さんがいらっしゃいました。今、あなたは 20 人を獲得していますが、そのうちの 10 人はあなたが知らない新しい顔です。常連たち、つまり交流会をコミュニティのように感じさせてくれた人々が、静かに姿を消しました。彼らは別れのメッセージを送信しませんでした。彼らは来なくなってしまった。そして、あなたは半分埋まった部屋の前に立って、何が間違ったのか疑問に思っています。
まず、不快な快適さですが、出席率の低下は正常です。繰り返されるあらゆる出来事がそれを経験します。交流会もエントロピーの影響を受けないわけではありません。人々は引っ越し、転職、子供を産んだり、新しい趣味を見つけたり、犠牲にしても構わない火曜日がなくなってしまいます。一定量のチャーンがフォーマットに組み込まれます。問題は「なぜ何人かが辞めてしまったのか？」ではない。 ――問題は、「なぜこれほど多くの人が退職したのか、そしてなぜ新しい人が彼らに取って代わらないのか」ということだ。
実際に人が来なくなる理由
あなたはおそらく、常連客が去った理由を知っていると思っているでしょう。おそらくあなたは間違っています。主催者はほとんどの場合、原因に近すぎるため、原因を誤診します。本当の理由を、その一般性と修正可能性によって大まかにランク付けして説明します。
内容が古くなってしまいました。 これは最も一般的な殺人犯であり、徐々に起こるため最も見逃しやすいものです。交流会は同じ分野、同じ形式で行われ、同じトピックについて同じ講演者が交代で出演します。 「Kubernetes の入門」に関する話を初めて聞く人は興味深いものです。 4 回目は、別の講演者が同じスライドを使用して講演しましたが、そうではありません。常連が次のイベントで何か新しいことを学べるかどうかを予測できなければ、その夜を賭けることをやめるでしょう。
徒党が形成された。 これは、コミュニティが成功したことを意味するため、刺さります。それは、あまりにも間違った方向に進んでいるからです。中心的なグループは結束を強め、お互いにおしゃべりするために早めに到着するようになり、うっかり新参者を部外者のように感じさせてしまいました。常連さんたちは悪意があるわけではありません。彼らはただ自分の仲間を見つけて、他の人を含めるために働くことをやめました。しかし、あなたが新しい出席者で、入ってきて、4 つの友人が熱心に会話しているのを見たとしたら、あなたは名札を持って一人で立っており、立ち去りたいという強い願望を持っています。
間違った夜だ。 季節が変わり、スケジュールも変わります。 9月には働いていた火曜日が、今では子供のサッカーの練習か新しい仕事の義務と競合している。これは些細なことのように聞こえますが、実際はそうではありません。交流会の中止のかなりの部分は、単に時間の経過とともに蓄積されたスケジュール調整の摩擦です。
認識された価値はありません。 常連の誰もが、意識的か否かに関わらず、最終的に自問する残酷な質問、「これは私の夜を過ごす価値があるだろうか？」答えが 3 か月連続で不確かな場合、回答は来なくなります。価値とは単なるコンテンツではなく、作られたつながり、表面化した機会、獲得したエネルギーです。参加者がミーティングに来たときと同じ気分で帰ってしまう場合は、価値観に問題があります。
ニュースレターの問題
ほとんどの主催者が参加者を取り戻そうとする方法は次のとおりです。電子メールを送信します。 「やあ！会いたかったよ！これから何が起こるんだ！」そしてそれはうまくいきません。なぜなら、問題は人々があなたの交流会のことを忘れることではなかったからです。彼らは覚えています。彼らは積極的に来ないことを選択しました。
ニュースレターを大量に送信するアプローチは、人間関係の問題を情報の問題として扱うため、失敗します。あなたの交流会の存在を人々に知らせる必要はありません。彼らには、状況が変わったと信じる理由が必要です。つまり、来なくなった原因が解決されたということです。一般的な「会いたかった」というメールでは、そのことは伝わりません。これは、数値が減少していることに気づき、一斉メールを送信したことを伝えますが、これはまさにその通りです。
実際に機能する再エンゲージメント戦術
人々が退職した理由がわかれば（推測ではなく質問する必要があります）、それに対して何かをすることができます。ここでは、努力の順序で機能するものを示します。
視覚的にフォーマットを変更します。 コンテンツの古さが問題である場合は、より優れたスピーカーを採用するだけでなく、構成を変更してください。トークを行っている場合は、ワークショップやパネルディスカッションに切り替えるか、 ライトニングデモラウンド。ラウンドテーブルを行っている場合は、基調講演を持ち込んでください。形式の変更は、参加をやめた参加者に、これが飽きてしまった交流会ではないことを知らせます。それは彼らにもう一度挑戦する理由を与えます。
「友達を連れて行こう」イベントを開催します。 部屋に新しい人を溢れさせることで派閥を解消するように特別に設計されています。すべての参加者は、一度も行ったことのない人を連れてくることを奨励されています（実際に期待されています）。これにより、既存の社会的クラスターが薄まり、交流が強制されます。なぜなら、誰も連れてきた友人を見捨てたくないからです。
アンケートを実施しますが、それは実際のアンケートです。 「私たちの交流会を 1 ～ 5 のスケールでどのように評価しますか」ではありません。誰もあなたの NPS スコアを気にしません。 3 つの自由形式の質問をしてください。昨年参加した交流会で一番良かったのは何ですか (自分の会場に限らず、どこでも)。次のイベントのためにカレンダーを空けておくには何が必要ですか?何をやめるべきでしょうか？答えは暴露的であり、時には残酷なものになるでしょう。
元の出席者をタップしてリーチします。 かつての常連たちはネットワークを持っています。たとえもう来ないとしても、来る人を知っているかもしれません。 「Python のミートアップに行くのをやめたけど、同僚は喜んでくれるだろう」ということは実際に起こります。ただし、それは同僚が共有しやすいようにした場合に限ります。今後の興味深いセッションへの転送リンクは、一般的な「情報を広める」よりも効果的です。
新規メンバーのパイプラインを構築する
維持と獲得は表裏の関係にあります。たとえ常連客を何人か取り戻したとしても、自然な離脱を補うためには、新規参加者の安定した流れが必要です。何年も生き残っている交流会は、これを理解したものです。
隣接する群落と他家受粉します。 JavaScript ミートアップを実行する場合は、UX ミートアップと提携して共同セッションを行ってください。写真クラブを運営している場合は、地元のハイキング グループと共催しましょう。お互いの聴衆を借りているので、借りた参加者の中には固定してくれる人もいます。 (これらの共同セッションの資金調達に苦労している場合は、 地元スポンサー ピザを覆うことができます。）
初めての体験を意図的に行いましょう。指定された案内人を立てます (忙しいのであなたではありません)。新しい参加者が孤立しないように、最初の 10 分間で何か具体的な行動を与えてください。常連の一人を名前で紹介します。こうした小さなおもてなしの行為が、新規参加者が戻ってくるかそうでないかの違いを生み出します。
サイクルを受け入れる
これは誰も教えてくれない部分です。交流会への出席は周期的です。ハイシーズンとローシーズンがあります。夏はいつも遅いです。 12月は死んだ。 1月は新年の決意のエネルギーのために急増します。あなたのスペースで新しい競合他社のイベントが発生すると、人々は一時的に離れてしまいます。優れたスピーカーは一度部屋を満員にすれば、その後は数字が正常化します。
目標は変動をなくすことではありません。床を上げることです。悪い月の参加者が 15 人ではなく 25 人で、良い月の参加者が 40 人ではなく 50 人であれば、たとえ個々の月が勝利のように感じられなかったとしても、あなたは勝利していることになります。
常連客の半分を失うことは死刑宣告ではない。それは信号です。そこに注意を払い、不快な質問をし、喜んで変化してください。適応する交流会は生き残る。同じことを続けて人々が戻ってくることを望んでいる企業は、そうではありません。を実行している場合は、 コミュニティイベント、コミュニティ部分には継続的な作業が必要です。そして、リテンション数によって、その作業が順調に進んでいるかどうかがわかります。