주문 및 환불
모든 티켓 구매는 주문을 생성합니다. 이 가이드는 체크아웃부터 완료까지의 주문 생애 주기, 환불 요청 처리 방법 및 결제가 분쟁될 때 발생하는 일을 다룹니다.
주문 구조
각 주문에는 고유한 주문 번호, 구매자의 이메일, 이벤트 통화로 된 총액, 구매한 각 티켓에 대한 항목 및 결제 출처가 있습니다. 주문은 또한 적용된 할인 코드와 그에 따른 절감액을 추적합니다.
결제 출처
주문은 다양한 출처를 통해 결제할 수 있습니다. Stripe는 결제 의도를 통해 신용 카드 결제를 처리합니다. 무료 주문(모든 티켓이 무료 또는 전액 할인인 경우)은 결제 처리를 완전히 건너뜁니다.
| 출처 | 작동 방식 |
|---|---|
| Stripe | Stripe 결제 의도를 통해 신용 카드 결제를 처리합니다. 청구서는 구매자의 명세서에 나타나며 자금은 연결된 Stripe 계좌에 입금됩니다. |
| 무료 | 결제가 수집되지 않습니다. 모든 티켓이 무료이거나 할인 코드가 총액을 0으로 줄일 때 사용됩니다. |
주문 생애 주기
결제 후, 주문은 여러 상태를 거칩니다. 성공적인 결제는 주문을 완료로 표시하고 각 항목에 대한 티켓을 생성합니다. 구매자는 주문 세부 정보 및 티켓 접근 링크가 포함된 확인 이메일을 받습니다.
적용된 프로모션
참가자가 할인 코드를 사용할 때, 프로모션과 그 조정이 주문에 기록됩니다. 주문은 원래 소계, 할인 금액 및 최종 총액을 보여줍니다. 이는 어떤 프로모션이 어떤 판매를 유도했는지에 대한 명확한 감사 추적을 제공합니다.
주문 보기
관리자로 이동한 후, 주문을 클릭하여 이벤트 전반의 모든 주문을 볼 수 있습니다. 이벤트, 상태, 날짜 범위로 필터링하거나 주문 번호 또는 이메일로 검색할 수 있습니다. 주문을 클릭하여 항목, 결제 세부 정보, 적용된 할인 및 관련 티켓을 확인합니다.
환불 요청
참가자는 주문 페이지에서 환불을 요청할 수 있습니다. 요청 사유를 제공해야 합니다. 알림을 받고 관리자의 환불 섹션에서 요청을 검토할 수 있습니다. 각 요청은 주문 세부 정보, 환불 금액 및 참가자의 사유를 보여줍니다.
환불 처리 중
각 요청을 검토하고 승인 또는 거부합니다. 승인된 환불은 Stripe를 통해 자동으로 처리되며, 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 결정 사항을 문서화하기 위해 관리자 노트를 추가할 수 있습니다. Stripe 환불이 실패하면 시스템이 실패 원인을 기록하고 재시도할 수 있습니다.
분쟁
때때로 구매자가 은행과 요금에 대해 분쟁을 제기합니다(차지백). Kagibag은 사유, 금액 및 해결 일정 등 분쟁 세부 정보를 추적합니다. 분쟁이 열리면 주문이 플래그가 지정됩니다. Stripe의 분쟁 증거 도구를 사용하여 응답하십시오.
웹훅 알림
Kagibag은 order.paid 웹훅 이벤트를 주문이 완료되면 보냅니다. 이를 사용하여 주문 데이터를 외부 시스템과 동기화하거나 사용자 지정 워크플로를 트리거하거나 제3자 CRM을 업데이트하십시오. 관리자의 성장 아래 웹훅에서 웹훅을 구성하십시오.